Allgemeine Geschäftsbedingungen - Best Mannequins bvba

Zuletzt Aktualisiert: 03.11.2016

Inhaltsverzeichnis

Artikel   1 – Identität des Verkäufers
Artikel   2 – Anwendungsbereich
Artikel   3 – Wer kann online bestellen?
Artikel   4 – Unser Angebot
Artikel   5 – Preise
Artikel   6 – Bestellung als Vereinbarung schließen
Artikel   7 – Zahlung und Rückerstattung
Artikel   8 – Lieferung
Artikel   9 – Eigentumsvorbehalt
Artikel 10 – Widerrufsrecht und Retouren
Artikel 11 – Beschwerden und Streitfälle
Artikel 12 – Erfüllung und Gewährleistung
Artikel 13 – Geistiges Eigentum
Artikel 14 – Nichtzahlung
Artikel 15 – Höhere Gewalt
 

Artikel 1  Identität des Verkäufers

Best Mannequins bvba

Sitz: Molstenstraat 29, 8780 Oostrozebeke, Belgien (nur Verwaltung)

Ausstellungsraum, Büro und Lager: Splenterbeekstraat 2 , 8710 Wielsbeke, Belgien

Unternehmensnummer Belgien: BE 0876094397

Umsatzsteuernummer Frankreich: FR 63815289673

 

So erreichen Sie uns:

Telefon: 0032 (0) 56 666 400

Fax : 0032 (0) 56 664 200

E-Mail: info@bestmannequins.be

Öffnungszeiten: Montags bis Freitags von 8.30 Uhr bis 17.30 Uhr. 


Nach Vereinbarung können Sie uns auch außerhalb der Bürozeiten oder am Wochenende besuchen.

 

Artikel 2  Anwendungsbereich

Wir tun unser Bestes, Sie auf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinzuweisen. Sie enthalten nämlich Informationen darüber, was wir für Sie tun und was wir von Ihnen erwarten.

Bei einer Bestellung über unsere Website www.bestmannequins.be, per Telefon, Brief oder E-Mail oder in unserem Ausstellungsraum, akzeptieren Sie ausdrücklich unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die jederzeit auf unserer Website verfügbar sind. Bei jeder Bestellung stellen wir vor Abschluss oder spätestens bei der Lieferung eine Kopie dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf Papier oder in einem speicherbaren oder ausdruckbaren Format zur Verfügung. Wir empfehlen Ihnen, diese sorgfältig zu lesen.

Um Missverständnisse zu vermeiden, bitten wir Sie deshalb bei jeder Online-Bestellung ausdrücklich unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu akzeptieren. Zusätzliche Bedingungen des Kunden sind ausgeschlossen, es sei denn, diese wurden vorher schriftlich und ausdrücklich von Best Mannequins bvba akzeptiert.

Sollten neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch zusätzliche besondere Bedingungen gelten, gilt Obiges auch für die besonderen Bedingungen. Sollte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit den besonderen Bedingungen im Konflikt sein, gilt für Sie als Kunde die für Sie günstigste Auslegung.

Best Mannequins hat das Recht, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Die gültige Version ist die, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website steht.

Für unsere Transaktionen gilt ausschließlich das belgisches Gesetz.

Jeder Kunde hat während der Bestellung die Wahl zwischen vier Sprachen für die Bearbeitung seiner Bestellung, nämlich: Niederländisch, Französisch, Deutsch und Englisch. Die vom Kunden gewählte Sprache wird für die Abwicklung der Transaktion verwendet werden.

 

Artikel 3  Wer kann online bestellen?

Der Onlineshop www.bestmannequins.be richtet sich an Fachleute, Einzelpersonen, Unternehmen, juristische Personen (oder deren Filialen) und Freiberufler, die die gekaufte Ware im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit nutzen.

Wer als "Verbraucher" im Sinne von Artikel 1.7 des Gesetzes über Handelspraktiken vom 14. Juli 1991 gilt, eine physische oder juristische Person ist und Produkte zur privaten Nutzung kaufen möchte, kann unsere Website besuchen und eine Bestellung aufgeben. Allerdings möchten wir den Konsumenten auf die Differenz mit einem B2C-Shop hinweisen, z. B. die Angabe der Preise ohne Mehrwertsteuer etc. Wir empfehlen Ihnen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Shop www.bestmannequins.be sorgfältig lesen.

Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein. Wenn Sie unter 18 Jahre alt sind, bitten wir Sie, den Auftrag von Ihren Eltern oder Erziehungsberechtigten durchführen zu lassen. Wenn wir merken, dass eine Bestellung von einem Minderjährigen durchgeführt wurde, können wir diesen Auftrag ablehnen.

  

Artikel 4   Unser Angebot

Wir bieten ein sehr breites Spektrum an professionellen Schaufenstermaterialien und Geschäftseinrichtungen an. Wenn ein Angebot zeitlich begrenzt ist oder wenn bestimmte Bedingungen gelten, erwähnen wir dies ausdrücklich in unserem Angebot.

Wir beschreiben unsere Produkte und den Bestellvorgang immer so vollständig und detailliert wie möglich. Die Produktbeschreibung ist immer detailliert genug, dass Sie sich einen guten Eindruck machen können. Wenn wir Bilder oder Fotos verwenden, sind dies getreue Darstellungen der Waren und/oder Dienstleistungen.

Wir garantieren, dass unsere Produkte Ihrer Bestellung und den Erwartungen entsprechen, die Sie unter Berücksichtigung der Spezifikationen haben können.

Irren ist menschlich. Wenn in der Produktbeschreibung oder einer Abbildung eines Artikels dennoch einen Fehler enthalten ist, können wir nicht haftbar gemacht werden. In diesem Fall können Sie den Vertrag kostenlos widerrufen.
 

Artikel 5   Preise

Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass der angegebene Preis für jedes Produkt immer korrekt ist. Best Mannequins haftet jedoch nicht für Schreib- oder Druckfehler in dem Onlineshop oder in einer unserer Broschüren und Preislisten.

Da wir uns an professionelle Kunden richten und internationale Bestellungen annehmen, werden alle unsere Preise im Onlineshop ohne Mehrwertsteuer angegeben.

Die Abrechnung von Bestellungen geschieht immer inklusive Mehrwertsteuern, außer die Sendung geht außerhalb der EU oder an Kunden mit einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer außerhalb von Belgien, die die Anforderungen der innergemeinschaftlichen Lieferung erfüllen. In diesen genannten Ausnahmefällen zahlt der Kunde keine Mehrwertsteuer an uns.

Für unsere Produkte gilt standardmäßig die belgische Mehrwertsteuer von 21 %. Bestellen Sie jedoch aus Frankreich, wird die französische Mehrwertsteuer von 20 % ausgewiesen.

 

Artikel 6  Bestellung als Vereinbarung schließen

Wenn Sie bei uns eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie danach eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Sollte Sie keine Bestätigung erhalten ist möglicherweise etwas technisch schiefgelaufen und bitten wir Sie uns zu kontaktieren. 

Online-Bestellungen werden von Best Mannequins bvba unter Vorbehalt angenommen und nach unseren Möglichkeiten so schnell wie möglich besten durchgeführt.

In unserem kontinuierlichen Streben nach einer 100 prozentigen Kundenzufriedenheit wird jede Online-Bestellung zunächst gründlich von unseren Mitarbeitern geprüft. Wenn ein Problem auftritt, dann werden Sie so schnell wie möglich informiert werden, in der Regel spätestens am nächsten Arbeitstag.

Unsere Vereinbarung ist erst abgeschlossen und bindend, nachdem Ihre Online-Bestellung von uns bestätigt wurde und Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten haben. Das Datum auf unserer Auftragsbestätigung ist hierfür entscheidend. Diese Auftragsbestätigung gibt die Vereinbarung korrekt und vollständig wider, es sei denn, die andere Partei erhebt schriftlich innerhalb von 5 Arbeitstagen Einspruch.

Wir sind daher nicht dazu verpflichtet, die bestellten Artikel zu liefern bis wir den Auftrag angenommen und Ihnen eine Bestätigung zugeschickt haben. Bis auf eine explizite Aussage, dass wir Ihre Bestellung annehmen, dient jede andere Kommunikation über E-Mail, Brief, Fax oder anders zu Ihrer Bestellung lediglich der Information und ist nicht als eine Bestätigung Ihrer Bestellung anzusehen.

Bis zu dem Zeitpunkt wo wir Ihre Bestellung durch eine Auftragsbestätigung annehmen, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung kostenlos zu stornieren. Wenn Sie oder wir den Auftrag stornieren bevor wir den Auftrag annehmen, werden wir unverzüglich alle von Ihnen oder Ihrem Kredit- oder Debitkarteninstitut gezahlten Beträge für unsere Ware unverzüglich zurückzahlen.

 Auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden kann er eine schriftliche Bestätigung der Bestellung per Post erhalten. Falls gewünscht, geben Sie dies bitte deutlich in den Anmerkungen an.

Sobald der Auftrag endgültig ist, kann die bestellte Ware nicht mehr kostenlos storniert werden. In diesem Fall schuldet der Käufer uns einen festgelegten Schadensersatz in Höhe von 30 % des Auftragswertes inklusive Mehrwertsteuer.

Die Waren werden verkauft und angenommen in unseren Büros und Lagerhallen in Wielsbeke, unabhängig davon von dem Ort, der Art und den Bedingungen der Lieferung.

 

Artikel 7  Zahlung und Rückerstattung

Zahlungen, Erstattungen und Abrechnungen erfolgen immer in Euro.

 

7.1 ONLINE ZAHLUNG

In unserem Onlineshop bieten wir die Möglichkeit, die Rechnung sofort zu begleichen. So können Sie sich sicher sein, dass Ihre Bestellung sofort bearbeitet wird und Sie bekommen die Ware schneller geliefert.

Für jede Zahlung per Bankkarte leitet Best Mannequins Sie auf die geschützte Ingenico-Plattform. Hier können Sie die Zahlungsart Ihrer Wahl auswählen. Dort werden Ihre finanziellen Informationen sicher über ein Verschlüsselungssystem verarbeitet. Das Vorhängeschloss am unteren Rand der Seite und die Worte "https: //" in der Adressleiste des Browsers zeigen an, dass Sie sich auf einer sicheren Seite der Website befinden.

Sie können zwischen der folgenden Zahlungsarten wählen

In dieser letzten Phase der Bestellung können Sie Ihren Kauf immer noch stornieren indem Sie die Transaktion abbrechen und auf das Fenster "Abbrechen“  klicken.

Sollte der Herausgeber Ihrer Karte sich weigern Ihrer Zahlung an uns zuzustimmen, können wir nicht verantwortlich gemacht werden für Verzögerungen bei der Lieferung und/oder Nicht-Lieferung Ihrer Bestellung. Bestellungen ohne gültige Zahlung im Namen des registrierten Karteninhabers werden nicht akzeptiert oder bearbeitet.
 

7.2  BEZAHLUNG BEI ABHOLUNG DER WAREN

Wenn Sie die bestellte Ware lieber selbst in unseren Lagern in Wielsbeke abholen möchten, können Sie natürlich bezahlen wenn Sie die Ware abholen (mit Bargeld / Bankkarte / Kreditkarte). Bestellte Waren können normalerweise innerhalb von 2 Wochen nach Bestellung abgeholt werden, sofern bei der Bestellung nicht ausdrücklich eine späteres Abholdatum angegeben wurde und dies in unserer Auftragsbestätigung angenommen wurde.

 

7.3 VORAUSZAHLUNG BEI BANKÜBERWEISUNG

Wenn Sie diese Zahlungsart wählt wird die Bestellung geplatzt und empfangen Sie eine Befestigungsmail mit unsere Bankdaten bei dem wir Ihnen versuchen die Zahlung alsbald per Banküberweisung zu machen. Bitte einkalkulieren Sie dass diese Zahlungsart möglicherweise eine kleine Verspätung auf Ihre Lieferung mitbringt. Der Liefertermin denn online angegeben ist, geht nur ein nach Empfang Ihrer Zahlung auf unserem Konto.

Haben Sie noch Fragen? Ist etwas nicht ganz deutlich? Bitte kontaktieren Sie uns oder wählen Sie dann diese Option und teil uns Ihre Frage mit in das Feld ‚Anmerkungen‘. Wir setzen uns schnell in Verbindung mit einem geeigneten Antwort oder kontaktieren Sie evtl. telefonisch um etwas zu klären.

7.4  RÜCKZAHLUNGEN

Rückzahlungen wird immer der ursprünglichen Betrag in der Währung zurückgezahlt, in dem die erste Zahlung gemacht wurde. Wenn in Ihrem Land eine andere Währung als der Euro genutzt wird, sind wir nicht verantwortlich für etwaige Währungsschwankungen, die zwischen dem Zeitpunkt des Kaufs / der Zahlung und der Zeitpunkt der Rückzahlung auftreten können.

 

Artikel 8  Lieferung

Haben Sie noch Fragen zu Ihrer Lieferung? Kein Problem, vielleicht finden Sie unten eine passende Antwort auf Ihre Frage. Wenn nicht, können Sie uns über info@bestmannequins.be kontaktieren.

 8.1 LIEFERTERMIN

Unter Liefertermin verstehen wir die benötigte Zeit bis zum Tag an dem die Ware versendet wird. Wir tun unser Bestes, um Lager-Status und Lieferung so präzise wie möglich in unserem Onlineshop anzugeben. Diese Angaben sind jedoch rein indikativ. Nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung, in der der vereinbarte und/oder frühestmögliche Liefertermin angegeben ist. So wissen Sie genau, wenn Sie die Ware erwarten können.

Wenn die bestellte Ware auf Lager ist und die Bestellung vor 16:00 Uhr mittags bei uns eingeht, wird Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden oder am nächsten Werktag verschickt.

Wenn die bestellte Ware nicht oder nicht vollständig auf Lager ist, erhalten Sie spätestens mit der Auftragsbestätigung eine klare Aussage über den voraussichtlichen Liefertermin.

Im Fall, dass wir nicht rechtzeitig liefern können, werden Sie per E-Mail vor der geplanten Lieferung hierüber informiert. Eine angemessene Änderung des Liefertermins kann nicht als Grund gelten die Bestellung kostenlos zu stornieren. Sollte jedoch etwas schiefgehen und Sie werden nicht rechtzeitig informiert, können Sie Ihre Bestellung kostenlos stornieren. In diesem Fall werden wir, sollten Sie im Voraus gezahlt haben, Ihre Zahlung spätestens nach 7 Tagen zurückzahlen. Diese Situation kann jedoch nie ein Grund sein, einen Rabatt auf den Preis zu fordern oder die Zahlung von Schadenersatz zu verlangen.

8.2 VERSANDKOSTEN

Best Mannequins liefert weltweit. Für folgende Länder werden die Versandkosten online berechnet und können sofort bezahlt werden. Wir streben danach, alles so effizient wie möglich und vor allem so sicher wie möglich zu verpacken. Kleinere Teile werden zusammen in einem größeren Versandkarton verschickt.

 

Land

Paket Preis

Stückgut Preis

Palette Preis

Franco Betrag

Belgien

€ 7,95

€ 20

€ 40

€ 600

Bulgarien

€ 40

Auf Anfrage

€ 175

€ 5000

Korsika

€ 55

€ 75

€ 120

€ 5000

Dänemark

€ 20

Auf Anfrage

Auf Anfrage

€ 5000

Deutschland

€ 12,50

€ 40

€ 80

€ 950

Estland

€ 40

€ 65

€ 270

€ 5000

Finnland

€ 20

€ 70

€ 250

€ 5000

Frankreich dépt. 0-19

€ 12,50

€ 40

€ 80

€ 950

Frankreich dépt. 21-96; 98

€ 12,50

€ 40

€ 80

€ 950

Ungarn

€ 20

Auf Anfrage

Auf Anfrage

€ 5000

Irland

€ 30

€ 55

€ 140

€ 1500

Italien

€ 20

€ 55

€ 180

€ 5000

Kroatien

€ 30

€ 90

€ 280

€ 5000

Lettland

€ 40

€ 80

€ 320

€ 5000

Litauen

€ 40

€ 80

€ 320

€ 5000

Luxemburg

€ 8,95

€ 25

€ 45

€ 750

Niederlande

€ 8,95

€ 25

€ 50

€ 750

Norwegen

€ 80

Auf Anfrage

Auf Anfrage

€ 5000

Österreich

€ 15

€ 45

€ 90

€ 1000

Polen

€ 25

€ 80

€ 240

€ 5000

Portugal

€ 30

€ 60

€ 230

€ 5000

Rumänien

€ 30

Auf Anfrage

Auf Anfrage

€ 5000

Slowakei

€ 25

Auf Anfrage

Auf Anfrage

€ 5000

Slowenien

€ 25

€ 60

€ 200

€ 2500

Spanien 00 – 06

€ 30

€ 75

€ 275

€ 3000

Spanien 08 - 34

€ 30

€ 75

€ 275

€ 3000

Spanien 36 -37

€ 30

€ 75

€ 275

€ 3000

Spanien 39 – 50

€ 30

Auf Anfrage

€ 275

€ 3000

Spanien Balearen

€ 70

€ 90

€ 350

€ 5000

Spanien Las Palmas

€ 70

Auf Anfrage

€ 500

€ 5000

Spanien Tenerife

€ 70

€ 110

€ 500

€ 5000

Tschechien

€ 25

€ 65

€ 280

€ 5000

Vereinigtes Königreich

€ 15

€ 50

€ 120

€ 1000

Schweden

€ 25

€ 75

€ 280

€ 5000

Schweiz

€ 60

€ 80

€ 160

€ 5000

 

Die angegebenen Versandkosten sind ohne Mehrwertsteuer.

Möchten Sie ein Paket in ein anderes Land als die oben genannten liefern lassen? Kein Problem. Nach der Eingabe der Lieferadresse, haben Sie die Möglichkeit, den Inhalt Ihres Warenkorbs als Preisanfrage zu senden. Sie erhalten dann ein Angebot innerhalb eines Arbeitstages einschließlich der Versandkosten. Dies gilt auch für große Artikel wie z. B. Ladentheken, die nur mit eigenem Transport geliefert werden können und für die deshalb keine automatische Berechnung der Versandkosten möglich ist.

Bitte beachten Sie, dass im Falle von Lieferungen außerhalb der EU Einfuhrzölle und Steuern anfallen können. Einfuhrzölle und Steuern sind immer zu Lasten des Kunden und sind nicht in den oben genannten Lieferkosten enthalten.

 

8.3 LIEFERUNG & EMPFANGSBESTÄTIGUNG

Als Lieferung gilt die von Best Mannequins beauftragte Lieferung der bestellten Ware durch einen Transporteur oder Kurierdienst, und zwar ebenerdig.

Die Art des Transports, Versands, Verpackung und dergleichen wird von Best Mannequins bestimmt, sofern keine besonderen Spezifikation des Kunden angegeben werden. Wir bevorzugen die folgenden erfahrenen Logistikpartner:

Die Lieferung erfolgt durch eine direkte Lieferung der Produkte an den Kunden gegen Unterschrift auf ein Beförderungspapier oder eine Scan-Einrichtung. Es wird von dem Kunden erwartet, dass er die Ware übernimmt, sobald sie an der Lieferadresse angeboten werden. Wir sind gezwungen, zusätzliche Versandkosten oder Schäden, die Best Mannequins wegen einer ungerechtfertigten Verweigerung von bestellter Ware (oder einem Teil davon) erleidet dem Kunden in Rechnung zu stellen, einschließlich entstehenden Lagerkosten.

Unsere Sendungen sind durch eine CMR-Versicherung gegen Verlust abgedeckt. So müssen Sie sich während des Transports keine Sorgen über die Ware machen.

Wir bitten den Kunden explizit um beim Empfang der Ware zu prüfen, ob die gelieferten Produkte der Bestellung entsprechen und ob es sichtbare Schäden an der Verpackung gibt.

Sollte die Verpackung sichtbar beschädigt sein, müssen Sie dies auf dem Beförderungspapier oder der Scan-Einrichtung erwähnen (z. B. Box zerquetscht, zerrissen + vorbehaltlich einer Überprüfung). Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall, dass Sie zuerst den Karton öffnen und den Inhalt überprüfen, bevor Sie den Empfang mit einer Unterschrift bestätigen. Im Falle von schweren Schäden, lehnen Sie das Paket besser ab.

Auch wenn Sie keine sichtbaren Beschädigungen an dem Paket sehen, empfehlen wir, dass Sie immer "vorbehaltlich einer Überprüfung" unterzeichnen. Nur mit dieser Klausel wird der Zusteller sich Bereit erklären einen Versicherungsfall bei nicht sichtbaren Beschädigungen zu öffnen.

Wir empfehlen auch, dass Sie im Falle von Schäden, insbesondere der Verpackung, deutliche Fotos zu machen (Fotos von dem Zustand des Kartons bei Lieferung, ein Foto des Strichcode-Labels, das auf dem Karton klebt, auch wenn hier keine Schäden sichtbar sind sowie Fotos von der beschädigten inneren Verpackung und vom beschädigten Inhalt, die im Detail zeigen wo sich der Schaden befindet (z. B. an dem Bein des Mannequins oder auf der Rückseite)).

Natürlich wollen wir so schnell wie möglich informiert werden, auf jeden Fall innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Lieferung. Bitte sofort deutliche Bilder hinzufügen. Wir müssen innerhalb von 5 Tagen in der Lage sein, unseren Logistikpartnern einen Versicherungsfall vorzulegen wenn wir Gebrauch machen wollen von der CMR Versicherung. Geschieht dies nicht rechtzeitig, wird angenommen, dass der Kunde den Inhalt der Sendung geprüft und akzeptiert hat und wird die Versicherung keinen Versicherungsfall mehr eröffnen und wir behalten uns das Recht vor, nicht zu intervenieren.

 

8.4 LIEFERZEIT

Die Transportzeit ist abhängig von dem Land in dem geliefert werden soll. Rechnen Sie mit folgenden durchschnittlichen Laufzeiten. Die Transportzeiten sind in Werktagen angegeben (Mo - Fr):

 

Land

Werktage

Belgien

1

Bulgarien

7

Korsika

5

Dänemark

4

Deutschland

3

Estland

7

Finnland

7

Frankreich dépt. 0-19

7

Frankreich dépt. 21-96; 98

7

Ungarn

5

Irland

7

Italien

5

Kroatien

7

Lettland

7

Litauen

7

Luxemburg

2

Niederlande

2

Norwegen

7

Österreich

4

Polen

5

Portugal

7

Rumänien

7

Slowakei

5

Slowenien

5

Spanien 00 – 06

7

Spanien 08 - 34

7

Spanien 36 -37

7

Spanien 39 – 50

7

Spanien Balearen

7

Spanien Las Palmas

7

Spanien Tenerife

7

Tschechien

5

Vereinigtes Königreich

4

Schweden

7

Schweiz

5

Wir können nicht für Folgeschäden, die durch verspätete Lieferung oder Nichtlieferung durch den Zusteller auftreten haftbar gemacht werden. Unsere Haftung in solchen Fällen bleibt begrenzt auf den Wert der Gegenstände, von denen bewiesen wurde, dass der Kunde sie nicht erhalten hat.
 

8.5  ABWESENHEIT BEI ZUSTELLUNG

Wenn bei der Lieferung an die Lieferadresse niemand anwesend ist um die Bestellung anzunehmen, wird eine Benachrichtigung hinterlassen. Mit dieser Benachrichtigung können Sie eine neue Lieferung planen oder die Lieferadresse ändern. Beachten Sie, dass ein zweites Angebot nicht immer kostenlos ist und frühestens am nächsten Werktag erfolgen kann.

Falls die Zustellung der Bestellung durch Best Mannequins oder in Auftrag handelnden Zustellern nicht vom Kunden angenommen oder abgelehnt wird, hält sich Best Mannequins bvba folgende Optionen vor:

a) die Vereinbarung wird als vom Kunden storniert betrachtet.

b) es wird auf die Erfüllung der Vereinbarung bestanden und es fallen zusätzliche Kosten für den Kunden an (2. Zustellung, Lagerkosten).

 

Artikel 9 Eigentumsvorbehalt

Wenn Sie als Kunde eine Bestellung aufgeben und sich entscheiden Ihre Bestellung in unserem Lager abholen zu wollen, sollte die Ware innerhalb von zwei Wochen abgeholt werden, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde. Diese Frist beginnt ab dem Moment, wenn alle bestellten Produkte in unserem Lager bereit zur Abholung sind. Wir werden Ihnen eine E-Mail senden, sobald Ihre Bestellung komplett zur Abholung bereit steht.

Wenn Sie als Kunde eine Bestellung aufgeben und sich entscheiden Ihre Bestellung liefern zu lassen, erwarten wir die Zahlung, bevor die Bestellung an Sie gesendet wird. Ihre Bestellung bleibt eine Woche für Sie reserviert während wir auf den Zahlungseingang warten. Diese Frist beginnt ab dem Moment, wenn Sie eine Auftragsbestätigung erhalten haben. Wir schicken Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung komplett und Versandbereit ist.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht abholen oder nicht innerhalb der Frist bezahlen, behalten wir uns das Recht vor, Ihre bestellten Produkte wieder auf Lager zu nehmen und die Bestellung zu stornieren.

Die gelieferte Ware bleibt Eigentum des Verkäufers bis zur vollständigen Bezahlung der Rechnungen.

 

Artikel 10  Widerrufsrecht und Retouren

Bei Best Mannequins streben wir nach 100 prozentiger Kundenzufriedenheit. Sind Sie nicht ganz zufrieden mit einem gekauften Produkt? Lassen Sie es uns so schnell wie möglich wissen, sodass wir gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden können. Wir bearbeiten Ihre Beschwerde innerhalb von 2 Werktagen.

10.1 GESCHÄFTSKUNDEN

Die Retoure eines Produkts innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt ist in vielen Fällen kein Problem, solange es in einer angemessenen Art und Weise gemeldet wird und alle Retouren-Bedingungen erfüllt werden.

Sie informieren uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt schriftlich über das Produkt, das nicht Ihren Erwartungen entspricht, mit einer klaren Erklärung des Problems. Lesen Sie mehr unter 10.5 "EINZUHALTENDES VERFAHREN".

 

10.2 PRIVATKUNDEN

Wenn Sie als Privatkunde online eine Bestellung auf www.bestmannequins.be durchführen, dann gilt das Europäische Rücktrittsrecht und können Sie die Ware innerhalb von vierzehn Kalendertagen nach Erhalt der Ware umtauschen oder zurückgeben, ohne Entschädigung und ohne Angabe von Gründen.

Die Angabe eines Grundes für die Rücksendung ist also nicht erforderlich, kann aber für uns sinnvoll sein um unseren Service und unsere Angebote zu verbessern. Wie Sie uns hierbei helfen können, lesen Sie unten unter "EINZUHALTENDES VERFAHREN".

Die Versandkosten für die Rücksendung sind immer vom Kunden zu tragen.

10.3  BEDINGUNGEN RÜCKSENDUNG

Die Rückgabe eines Artikels wird nur akzeptiert, wenn alle unsere Rückgabebedingungen erfüllt werden. Jede Abweichung von diesen Bedingungen kann zu einer Verweigerung der Retoure führen:

10.4  AUSNAHMEN

Produkte, die speziell für den Kunden bestellt oder speziell für den Kunden in Maßarbeit hergestellt wurden, wie z. B. Mannequins, Artikel mit bestimmten Farben oder Logos etc. können nicht zurückgegeben werden.

 

10.5  EINZUHALTENDES VERFAHREN

Um uns darüber zu informieren, dass ein Produkt beschädigt ist oder nicht in vollem Umfang Ihren Erwartungen entspricht und Sie einen Umtausch oder eine Rückgabe wünschen, bitten wir Sie uns eine E-Mail an sales@bestmannequins.be zu senden. Erwähnen Sie immer Ihre Kundennummer, Rechnungsnummer, die Produktbezeichnung und eine Beschreibung des Problems.

Bei Schäden bitte sofort folgende Fotos anhängen: Fotos von der Außenseite des Kartons wie der Karton ankam, auch wenn hier kein Schaden sichtbar ist + Foto des Strichcodes, der auf dem Karton klebt + Fotos der Beschädigungen der inneren Verpackung und des Produktes die detailliert zeigen wo sich der Schaden befindet (z. B. auf dem Bein des Mannequins oder auf der Rückseite)

Wir werden Sie schnellstmöglich kontaktieren, in der Regel innerhalb von 2 Arbeitstagen und bieten Ihnen eine bestmögliche Lösung an. Handelt es sich um ein Produkt das zurückgegeben werden muss, erhalten Sie im Anhang der E-Mail auch einen Retourenschein. So kann die Rücksendung bei uns im Lager schneller bearbeitet werden.

Die Versandkosten der Rücksendung werden immer vom Kunden getragen.

Die Waren werden auf Kosten und Risiko des Kunden an die folgende Rücksendeadresse geliefert: Best Mannequins bvba, Splenterbeekstraat 2, B-8710 Wielsbeke (Belgien)

Wenn das Produkt während der Rücksendung verloren geht und/oder beschädigt wird, sind Sie verantwortlich und haftet Best Mannequins bvba nicht dafür.

Wenn Sie eine Rücksendung von außerhalb der Europäischen Union machen möchten, benutzen Sie bitte einen offiziellen Kurierdienst (z. B. UPS, TNT, DHL etc.), die auch sofort die Zollformalitäten erledigen.

Wenn die Rücksendung in unserem Lager eintrifft, werden wir so schnell wie möglich prüfen, ob das Produkt den Rückgabebedingungen entspricht und werden Sie über unsere Entscheidung per E-Mail informieren. Wenn das Produkt den Rückgabebedingungen entspricht, werden wir den vollen Wert des Produktes zurückzahlen.

Sollte sich herausstellen, dass das Produkt die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, bleibt es Ihr Eigentum und Sie müssen es innerhalb von zwei Wochen abholen. Bei Bedarf wir das Produkt auf Ihre Kosten wieder an Sie zurückgeschickt. Wenn die abgelehnte Rücksendung nach zwei Wochen noch in unserem Lager liegt, werden Sie per E-Mail darüber informiert, dass das Produkt entsorgt wird.
 

Artikel 11  Beschwerden und Streitfälle

Natürlich hoffen wir immer, dass alle unsere Kunden 100 % zufrieden sind. Wenn Sie doch einmal eine Beschwerde über unsere Dienstleistungen haben, kontaktieren Sie uns, sodass wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.
Beschwerden über die Nichtkonformität oder sichtbare Schäden bei der Zustellung müssen uns innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Ware schriftlich mitgeteilt werden. Lesen Sie mehr darüber in Artikel 8 „LIEFERUNG“. Nach diesem Zeitraum werden die Waren als akzeptiert angenommen. Verpackungsmaterialien sollten für mögliche Inspektionen oder Rückgaben der Ware aufbewahrt werden.
Für alle Vereinbarungen, die wir mit unseren Kunden abschließen, egal wo sein Wohnsitz ist, gilt nur das belgische Recht und für Streitigkeiten sind die zuständigen belgischen Gerichte zuständig.
 

Artikel 12 Erfüllung und Gewährleistung

Der Verkäufer garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen die im Angebot angegebenen Vertragsspezifikationen, den angemessenen Anforderungen an Zuverlässigkeit und/oder Verwendbarkeit und den zum Zeitpunkt des Abschlusses der Vereinbarung bestehenden gesetzlichen Regelungen und/oder Vorschriften entsprechen.

Auf alle unsere Produkte gibt es eine 12-monatige Garantie gegen unsichtbare Mängel für mit Ausnahme von Verbrauchsmaterialien. Garantie für sichtbare Mängel wird nach der Annahme der Ware ausgeschlossen,  nämlich 3 Werktage nach Erhalt der Ware. Die Garantie beschränkt sich auf die Reparatur oder den Ersatz durch gleichwertige Ware.

Innerhalb der Garantiezeit:
Falls eine Reklamation gerechtfertigt ist, werden alle Kosten für den Umtausch oder die Reparatur eines Artikels von Best Mannequins bvba übernommen.

Außerhalb der Garantiezeit:
Für Reparaturen außerhalb der Garantiezeit fallen Kosten an. Wir werden Sie hierüber im Voraus informieren.

Begründete Reklamation:
Die Reklamation gilt als begründet, wenn sie nicht verursacht wurde durch:
- Schäden durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit.
- Normaler Verschleiß und/oder Schäden, die anfallen durch (teilweise) Nichtbeachtung der  
  Bedienungsanleitung. 
 

 Artikel 13  Geistiges Eigentum

Unsere Website, Logos, Texte, Bilder, Namen und im Allgemeinen unsere Kommunikation sind durch geistige Eigentumsrechte geschützt, die entweder bei uns oder bei unseren Lieferanten oder anderen Berechtigten liegen.

Es ist verboten, das geistige Eigentum zu verwenden und/oder Änderungen an den geistigen Eigentumsrechten durchzuführen. So dürfen Sie z. B. Zeichnungen, Fotos, Texte, Logos, Farbkombinationen etc. nicht ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung kopieren oder reproduzieren.

 

Artikel 14  Nichtzahlung

Im Falle einer Nichtzahlung des gesamten oder eines Teils der Rechnung wird der ausstehende Betrag automatisch und ohne die Notwendigkeit einer Mitteilung mit einem jährlichen Zins von 12% und einem Schadensersatz in Höhe von 10% erhöht, mit einem Minimum von 50 EUR. Dieser Schadensersatz ist für alle außergerichtlichen Kosten, Zeitverlust und die Verwaltungskosten die für Best Mannequins bvba anfallen.

Jeder Verzug verursacht dass alle ausstehenden Rechnungen unverzüglich einforderbar sind und gibt dem Verkäufer das Recht, nach Mitteilung entweder alle zukünftigen Lieferungen auszusetzen oder den Vertrag aufzulösen, zusätzlich zu der Entschädigung.

Falls Best Mannequins bvba für die Einforderung von Rechnungen oder als Reaktion auf andere Streitfälle einen Anwalt einschaltet, wird vereinbart, dass die Gebühren und Auslagen des Rechtsanwalts von der unterlegenen Partei getragen wird.


Artikel 15  Höhere Gewalt

Im Fall von höherer Gewalt sind wir nicht verpflichtet, unsere Verpflichtungen zu erfüllen. In diesem Fall können wir unsere Verpflichtungen für die Dauer der höheren Gewalt aussetzen oder den Vertrag endgültig kündigen.

Höhere Gewalt ist jeder Umstand der außerhalb unserer Kontrolle liegt und die vollständige oder teilweise Erfüllung unserer Verpflichtungen verhindert. Wir verstehen hierunter unter anderem Streiks, Brände, Geschäftsausfälle, Stromausfälle, Ausfälle in (Telekommunikations)-Netzwerken oder Verbindungen oder Kommunikationssystemen und/oder die Nichtverfügbarkeit unserer Website, keine oder verspätete Lieferung von Lieferanten oder sonstigen Dritten etc.

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