Artikel 10 Widerrufsrecht und Retouren
Bei Best Mannequins streben wir nach 100 prozentiger Kundenzufriedenheit. Sind Sie nicht ganz zufrieden mit einem gekauften Produkt? Lassen Sie es uns so schnell wie möglich wissen, sodass wir gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden können. Wir bearbeiten Ihre Beschwerde innerhalb von 2 Werktagen.
10.1 GESCHÄFTSKUNDEN
Die Retoure eines Produkts innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt ist in vielen Fällen kein Problem, solange es in einer angemessenen Art und Weise gemeldet wird und alle Retouren-Bedingungen erfüllt werden.
Sie informieren uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt schriftlich über das Produkt, das nicht Ihren Erwartungen entspricht, mit einer klaren Erklärung des Problems. Lesen Sie mehr unter 10.5 "EINZUHALTENDES VERFAHREN".
10.2 PRIVATKUNDEN
Wenn Sie als Privatkunde online eine Bestellung auf www.bestmannequins.be durchführen, dann gilt das Europäische Rücktrittsrecht und können Sie die Ware innerhalb von vierzehn Kalendertagen nach Erhalt der Ware umtauschen oder zurückgeben, ohne Entschädigung und ohne Angabe von Gründen.
Die Angabe eines Grundes für die Rücksendung ist also nicht erforderlich, kann aber für uns sinnvoll sein um unseren Service und unsere Angebote zu verbessern. Wie Sie uns hierbei helfen können, lesen Sie unten unter "EINZUHALTENDES VERFAHREN".
Die Versandkosten für die Rücksendung sind immer vom Kunden zu tragen.
10.3 BEDINGUNGEN RÜCKSENDUNG
Die Rückgabe eines Artikels wird nur akzeptiert, wenn alle unsere Rückgabebedingungen erfüllt werden. Jede Abweichung von diesen Bedingungen kann zu einer Verweigerung der Retoure führen:
- Die Produkte müssen vollständig sein (einschließlich aller Zubehörteile).
- Die Produkte müssen unbeschädigt und unbenutzt sein und sich in der originalen (unbeschädigten) Verpackung befinden. Die Produkte dürfen nur angesehen werden, wie dies in einem normalen Geschäft passieren würde. Wenn Sie die Produkte doch installieren oder verwenden, bedeutet dies, dass Sie die Produkte annehmen.
- Wenn Sie Ihren Retourenschein erhalten haben, haben Sie 5 Arbeitstage Zeit, um die Ware an uns zurückzusenden.
10.4 AUSNAHMEN
Produkte, die speziell für den Kunden bestellt oder speziell für den Kunden in Maßarbeit hergestellt wurden, wie z. B. Mannequins, Artikel mit bestimmten Farben oder Logos etc. können nicht zurückgegeben werden.
10.5 EINZUHALTENDES VERFAHREN
Um uns darüber zu informieren, dass ein Produkt beschädigt ist oder nicht in vollem Umfang Ihren Erwartungen entspricht und Sie einen Umtausch oder eine Rückgabe wünschen, bitten wir Sie uns eine E-Mail an sales@bestmannequins.be zu senden. Erwähnen Sie immer Ihre Kundennummer, Rechnungsnummer, die Produktbezeichnung und eine Beschreibung des Problems.
Bei Schäden bitte sofort folgende Fotos anhängen: Fotos von der Außenseite des Kartons wie der Karton ankam, auch wenn hier kein Schaden sichtbar ist + Foto des Strichcodes, der auf dem Karton klebt + Fotos der Beschädigungen der inneren Verpackung und des Produktes die detailliert zeigen wo sich der Schaden befindet (z. B. auf dem Bein des Mannequins oder auf der Rückseite)
Wir werden Sie schnellstmöglich kontaktieren, in der Regel innerhalb von 2 Arbeitstagen und bieten Ihnen eine bestmögliche Lösung an. Handelt es sich um ein Produkt das zurückgegeben werden muss, erhalten Sie im Anhang der E-Mail auch einen Retourenschein. So kann die Rücksendung bei uns im Lager schneller bearbeitet werden.
Die Versandkosten der Rücksendung werden immer vom Kunden getragen.
Die Waren werden auf Kosten und Risiko des Kunden an die folgende Rücksendeadresse geliefert: Best Mannequins bv, Splenterbeekstraat 2, B-8710 Wielsbeke (Belgien)
Wenn das Produkt während der Rücksendung verloren geht und/oder beschädigt wird, sind Sie verantwortlich und haftet Best Mannequins bv nicht dafür.
Wenn Sie eine Rücksendung von außerhalb der Europäischen Union machen möchten, benutzen Sie bitte einen offiziellen Kurierdienst (z. B. UPS, TNT, DHL etc.), die auch sofort die Zollformalitäten erledigen.
Wenn die Rücksendung in unserem Lager eintrifft, werden wir so schnell wie möglich prüfen, ob das Produkt den Rückgabebedingungen entspricht und werden Sie über unsere Entscheidung per E-Mail informieren. Wenn das Produkt den Rückgabebedingungen entspricht, werden wir den vollen Wert des Produktes zurückzahlen.
Sollte sich herausstellen, dass das Produkt die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, bleibt es Ihr Eigentum und Sie müssen es innerhalb von zwei Wochen abholen. Bei Bedarf wir das Produkt auf Ihre Kosten wieder an Sie zurückgeschickt. Wenn die abgelehnte Rücksendung nach zwei Wochen noch in unserem Lager liegt, werden Sie per E-Mail darüber informiert, dass das Produkt entsorgt wird.
