ARTÍCULO 10 DERECHO DE RETIRO - DEVOLUCIONES
En Best Mannequins, buscamos clientes 100% satisfechos. ¿No está completamente satisfecho con un producto comprado? Entonces nos gustaría escuchar esto lo antes posible para que podamos buscar una solución adecuada junto con usted. Hacemos todo lo posible para manejar su queja dentro de 2 días hábiles.
10.1 CLIENTES EMPRESARIALES
Devolver un producto dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción no es un problema en muchos casos, siempre que se informe a tiempo y se cumplan todas las condiciones de devolución.
Nos informa por escrito dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto que no cumple con sus expectativas, aclarando el problema. Ver más abajo en 10.5 "PROCEDIMIENTO A SEGUIR".
10.2 CONSUMIDORES
Si realiza un pedido en línea en www.bestmannequins.be como consumidor, se aplica el derecho europeo de desistimiento y puede cambiar o devolver los artículos pedidos dentro de los catorce días calendario posteriores a la recepción del producto sin penalización y sin dar ningún motivo. .
Por lo tanto, declarar el motivo de la devolución no es obligatorio, pero puede ser útil para nosotros mejorar nuestro servicio y nuestra oferta. Cómo puede ayudarnos con esto, vea más abajo en 10.5 "PROCEDIMIENTO A SEGUIR".
Los gastos de envío para la devolución corren siempre a cargo del cliente.
10.3 CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Un artículo solo se acepta devolución si cumple con todas nuestras condiciones de devolución. Cualquier desviación de esto puede resultar en un rechazo de la devolución:
Los productos deben estar completos (incluidos todos los accesorios).
Los productos deben estar sin daños, sin usar y en el embalaje original (sin daños). Los productos solo se pueden ver como sería el caso en una tienda física. Si instala o utiliza los productos de todos modos, esto significa que los acepta.
Cuando haya recibido su documento de devolución, tiene 5 días hábiles para entregarnos su devolución.
10.4 EXCEPCIONES
Los productos pedidos específicamente para el cliente o hechos a medida para el cliente, por ejemplo, bustos de estudio, artículos con colores o logotipos no estándar específicos, ... no pueden devolverse.
10.5 PROCEDIMIENTO A SEGUIR
Para informarnos de que un producto está dañado o no cumple completamente con sus expectativas y desea cambiarlo o devolverlo, envíe un correo electrónico a sales@bestmannequins.be. Siempre mencione su número de cliente, nú
mero de factura, la referencia del artículo y la descripción del problema.
En caso de daños, agregue las siguientes fotos de inmediato: fotos del exterior de la caja cuando llegó el paquete, incluso si no hay daños visibles aquí + foto de la etiqueta del código de barras adjunta a la caja + fotos del daño que ha encontrado, por ejemplo, durante el desempaque (dentro del caja) + fotos claras que explican el daño en detalle y aclaran dónde se encuentra el daño (por ejemplo, en la pierna del maniquí o en la parte posterior)
Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible, normalmente dentro de 2 días hábiles y le proporcionaremos la solución más adecuada. Si se trata de un artículo a devolver, también recibirá un documento de devolución para esto en el correo adjunto, que se puede adjuntar al envío. Esto permite un manejo más rápido cuando la devolución llega a nuestro almacén.
Los gastos de envío para la devolución corren siempre a cargo del cliente.
Los bienes pueden ser entregados al costo y riesgo del cliente a la siguiente dirección de devolución:
Best Mannequins bv, Splenterbeekstraat 2, B-8710 Wielsbeke (Bélgica)
Si el producto se pierde y / o se daña durante el envío de devolución, es su responsabilidad y Best Mannequins bv no se hace responsable.
Si realiza una devolución desde fuera de la Unión Europea, utilice siempre un servicio de mensajería oficial (por ejemplo, UPS, TNT, DHL, ...) que también se encargue de los trámites aduaneros.
Cuando el envío de devolución llegue a nuestro almacén, verificaremos si el producto cumple con las condiciones de devolución y le informaremos nuestra decisión por correo electrónico. Si el producto cumple con las condiciones de devolución, le reembolsaremos el valor total del producto.
Si parece que el producto no cumple con las condiciones de devolución, sigue siendo de su propiedad y debe recogerlo dentro de 2 semanas. Si lo desea, en este caso podemos devolver el producto, a su cargo, a una empresa de transporte. Si la devolución rechazada todavía está en nuestro almacén después de 2 semanas, se le notificará por correo electrónico que el producto se está destruyendo.
