Comment contacter Best Mannequins ?

  • Téléphone : (0032) 56 66 64 00
  • E-mail :  sales@bestmannequins.be
  • Adresse : Best Mannequins bvba, Splenterbeekstraat 2, B-8710 Wielsbeke

Quelles sont les heures d'ouverture ?

Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00
En dehors des heures de bureau : sur rendez-vous. Lors d’un entretien téléphonique, nous convenons ensemble d'un moment qui nous arrange tous les deux

 


Puis-je visiter la salle d'exposition sans engagement ?

Bien sûr ! 1000 m² pour vous inspirer des dernières tendances en matière de fournitures de mode.  De plus, nous vous attendrons avec une tasse de café et des conseils personnalisés si vous en avez besoin. Prendre rendez-vous à l'avance est toujours pratique.  Nous pouvons de cette façon nous organiser de manière optimale et vous assister dès votre arrivée.
 


Puis-je effectuer des achats lorsque je visite la salle d'exposition ?

C'est certainement possible. Si le produit est en stock, vous pouvez immédiatement l'emporter avec vous.
 


Que faire si je ne suis pas entièrement satisfait de mon achat ?

Nous sommes navrés de l'apprendre, car nous nous efforçons de satisfaire nos clients à 100%. Nous ferons alors tout notre possible pour trouver ensemble une solution adaptée. Contactez-nous au plus vite.
 


Comment déposer une réclamation ?

La satisfaction du client est notre objectif. Il arrive malheureusement parfois que les choses ne se passent pas comme prévu.  Informez-nous en par e-mail à info@bestmannequins.be.  Cela nous permettra de cette manière d'améliorer notre service à la clientèle. Si vous souhaitez retourner un article ou s'il s'agit d'une réclamation, découvrez ici tout ce qu'il y a à savoir sur le retour. Chaque réclamation est traitée en toute confiance dans un délai de 2 jours ouvrables.
 


Comment passer ma commande ?


Comment puis-je comparer les produits ?

Vous pouvez facilement comparer les produits sur notre boutique en ligne grâce à notre outil de comparaison.
Lorsque vous êtes sur une page de produit, cliquez sur « ajouter à la comparaison ».
En haut, vous pouvez cliquer sur comparer après avoir indiqué plusieurs produits.

 


Comment annuler ou modifier ma commande ?

Nous travaillons très rapidement pour livrer vos produits, alors informez-nous en dès que possible par téléphone ou par e-mail.
 
  •  Un produit en stock peut être annulé tant que la commande n'a pas encore été envoyée.
  • Un produit personnalisé ne peut être annulé qu'avant son entrée en production.
 

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

  • Si vous commandez et payez avant 16h00 et que la totalité de la commande est en stock, elle vous sera envoyée le jour ouvrable suivant.
  • Si la commande n'est pas (entièrement) en stock, vous recevrez des informations sur le délai de livraison prévu avec la confirmation de commande.

Dans quels pays livrons-nous ?

Dans le monde entier.


Combien de temps dure la livraison ?

Le temps de transport dépend du pays de destination. 

  • Belgique : 1 jour ouvrable.
  • Pays-Bas : 1-2 jours ouvrables.
  • France et Allemagne : 2-3 jours ouvrables.
  • Royaume-Uni : 3-4 jours ouvrables.

Pour d'autres pays à l'intérieur et à l'extérieur de l'UE, cliquez ici pour plus d'informations.


Qui livre ma commande ?

Les commandes sont toujours livrées par nos partenaires logistiques habituels. Le partenaire logistique dépend de la localisation géographique de l'adresse de livraison. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez recevoir plus d'informations à ce sujet.


Mes produits seront-ils également livrés si je ne suis pas chez moi ?

Pour des raisons de sécurité, le client doit accepter personnellement les produits en signant l'accusé de réception.
Sauf si vous accrochez une procuration à votre porte, la société de transport externe ne livrera pas le colis.
En cas d'absence, un message « absent » sera laissé pour programmer un nouveau moment de livraison. Cette lettre expliquera également comment le colis pourra à nouveau être reçu.
Vous pouvez également choisir de faire livrer vos produits à un magasin de colis situé à proximité de chez vous. Les biens peuvent ensuite être collectés à ce point de collecte de votre village / municipalité / ville. Ces informations seront également toujours indiquées dans le message « Absent ».
 

Quel est le statut de ma commande ?

Certains de nos partenaires utilisent un numéro de suivi qui vous permettra de trouver toutes les informations.
Vous ne l'avez pas reçu ? N'hésitez pas à nous contacter via sales2@bestmannequins.be. Nous règlerons le problème pour vous.

 


Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

  • Vérifiez les informations de suivi du colis, l’heure / la date peuvent avoir été reportées.
  • Vérifiez si l'adresse de livraison est correcte.
  • Vérifiez si vous avez reçu un message « Absent » dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez également choisir de programmer une nouvelle livraison chez vos voisins.
  • Veuillez contacter notre service client. Nous règlerons cela pour vous.

Quels sont les frais de ports ?

Cela peut varier en fonction du pays et de la taille du colis. Les envois standard ont les frais de transport hors TVA suivants :
 

Pays Prix du colis Prix des marchandises Prix de la palette Franco à partir de
 
Belgique € 7,95 € 20 € 40 € 600
France € 12,50 € 40 € 80 € 950
Pays-Bas € 9,50 € 25 € 50 € 750
Allemagne € 12,50 € 40 € 80 € 950
Royaume-Uni € 15 € 50 € 120 € 1000

Pour les autres pays, cliquez ici.
 

Veuillez noter que dans le cas de livraisons en dehors de l'UE, des droits et taxes à l'importation pourront vous être facturés. Les droits et taxes d'importation sont toujours à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais de livraison ci-dessus. Ces frais restent à la charge du client même en cas de livraison gratuite.


Que faire si mon produit a été livré endommagé ?

Nous effectuons des contrôles précis et emballons tout le mieux possible. Des dommages peuvent malheureusement survenir lors de la livraison. Veuillez le signaler dès que possible afin que nous puissions faire une réclamation pour dommages auprès de la société de transport.
Pour une solution rapide, nous avons besoin des informations suivantes :

 

  • Photos de l'extérieur du colis à l'arrivée du colis (même s'il n'y a pas de dommage visible).

  • Une photo de l'étiquette avec code à barres qui se trouve sur le colis.

  • Des photos des dégâts tels que vous les avez trouvés. (Par exemple lors du déballage, également à l'intérieur du colis).

  • Des photos qui montrent clairement les dommages et indiquent leur emplacement (par exemple sur la jambe du mannequin ou sur le dos).


Puis-je vous retourner ma commande ?

Vous pouvez retourner un produit dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception.
 


Quelles sont les conditions de retour ?

Les produits doivent être complets (y compris tous les accessoires).
 

  • Les produits doivent être non endommagés, non utilisés et dans l'emballage d'origine (non endommagé). Les produits ne peuvent être vus que dans un magasin physique. Si toutefois vous installez ou utilisez les produits, cela signifie également que vous les acceptez.
  • Veuillez toujours signaler votre retour par e-mail à sales@bestmannequins.be

Quelles sont les exceptions aux retours ?

Nous n'acceptons pas les retours de produits personnalisés.
 


Comment retourner ma commande ?

  • Renvoyez les produits selon les conditions de retour à Best Mannequins bvba, Splenterbeekstraat 2, B-8710 Wielsbeke (Belgique).
  • Les frais d'expédition pour le retour de nos produits sont toujours à la charge du client.
  • Attention ! Si des dommages se produisent pendant le retour, cette responsabilité incombe au client. Par conséquent, utilisez uniquement des services de livraison fiables.
  • Pour les retours en dehors de l'Union européenne, choisissez uniquement un service de livraison (par exemple, UPS, TNT, DHL, etc.) également responsable des formalités douanières.
 

Mon produit est-il sous garantie ?

Tous nos produits ont une garantie standard de 12 mois pour les défauts cachés, à l’exception des produits consommables. La garantie pour les défauts visibles est exclue à partir de l'acceptation de la marchandise, c'est-à-dire 3 jours ouvrables après réception de la marchandise. La garantie est limitée à la réparation ou au remplacement par des produits équivalents.

  • Dans la période de garantie : Si une plainte est justifiée, tous les frais d’échange ou de réparation d’un article seront à la charge de Best Mannequins bvba.
  • En dehors de la période de garantie : Des frais seront facturés pour les réparations ne relevant pas de la période de garantie. Nous vous en informerons à l'avance.
Une plainte fondée est une plainte qui n'a pas été causée par un dommage causé intentionnellement ou par négligence, ni par une usure normale et / ou par un dommage dû au non-respect ou au respect incorrect du manuel d'utilisation.

Quelles sont les options de paiement sur la boutique en ligne ?

  • Best Mannequins vous connecte en ligne à la plate-forme sécurisée d'Ingenico.
  • Vous pourrez choisir parmi les modes de paiement suivants : Bancontact / Mister Cash, I Deal, Maestro, Visa / Mastercard / Carte Bleue / Paypal
  • Lorsque vous récupérez vos marchandises dans notre entrepôt à Wielsbeke, vous pourrez payer en espèces ou par carte bancaire.

Je n'ai pas reçu de facture, où puis-je en faire la demande ?

Envoyez-nous votre numéro de client ou votre numéro de commande par e-mail à sales2@bestmannequins.be. Nous vous enverrons votre facture par e-mail dans les meilleurs délais.
 

Et si je n'ai pas reçu le remboursement ?

Cela peut parfois prendre quelques jours ouvrables pour qu'un remboursement apparaisse sur votre compte. En cas de retour, celui-ci n'est remboursé qu'après vérification de la conformité de la marchandise aux conditions de retour.
 

Comment créer un compte ?

  • Cliquez sur «  Se connecter » en haut.
  • Cliquez sur le bouton Créer un nouveau compte.
  • Saisissez vos données. Assurez-vous d'avoir coché « j'accepte les termes et conditions » et « j’accepte la politique de confidentialité et cookies ».
  • Cliquer sur enregistrer

Comment puis-je me connecter ?

  • Cliquez sur «  Se connecter » en haut.
  • Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Comment modifier mes coordonnées ou ajouter une adresse de livraison ?

  • Connectez-vous à votre compte via « Se connecter ».
  • Cliquez sur « Mon compte » en haut.
  • Cliquez sur « Mes détails » à gauche.
  • Modifiez vos coordonnées ou ajoutez une adresse de livraison.
  • Cliquez sur sauvegarder.

 


J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

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  • Saisissez votre nom d'utilisateur dans la fenêtre pop-up et demandez un nouveau mot de passe.
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