• Téléphone : (0032) 56 66 64 00
• E-mail :  sales@bestmannequins.be
• Adresse : Best Mannequins bvba, Splenterbeekstraat 2, B-8710 Wielsbeke

Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00
En dehors des heures de bureau : sur rendez-vous. Lors d’un entretien téléphonique, nous convenons ensemble d'un moment qui nous arrange tous les deux
 

Bien sûr ! 1000 m² pour vous inspirer des dernières tendances en matière de fournitures de mode.  De plus, nous vous attendrons avec une tasse de café et des conseils personnalisés si vous en avez besoin. Prendre rendez-vous à l'avance est toujours pratique.  Nous pouvons de cette façon nous organiser de manière optimale et vous assister dès votre arrivée.
 

C'est certainement possible. Si le produit est en stock, vous pouvez immédiatement l'emporter avec vous.
 

Nous sommes navrés de l'apprendre, car nous nous efforçons de satisfaire nos clients à 100%. Nous ferons alors tout notre possible pour trouver ensemble une solution adaptée. Contactez-nous au plus vite.
 

La satisfaction du client est notre objectif. Il arrive malheureusement parfois que les choses ne se passent pas comme prévu.  Informez-nous en par e-mail à info@bestmannequins.be.  Cela nous permettra de cette manière d'améliorer notre service à la clientèle. Si vous souhaitez retourner un article ou s'il s'agit d'une réclamation, découvrez ici tout ce qu'il y a à savoir sur le retour. Chaque réclamation est traitée en toute confiance dans un délai de 2 jours ouvrables.
 

• Via notre boutique en ligne : www.bestmannequins.be/webshop-1.
• Par téléphone au numéro : (0032) 56 66 64 00.
• Par e-mail: sales@bestmannequins.be.
• Avec une visite dans notre salle d'exposition.

Vous pouvez facilement comparer les produits sur notre boutique en ligne grâce à notre outil de comparaison.
Lorsque vous êtes sur une page de produit, cliquez sur « ajouter à la comparaison ».
En haut, vous pouvez cliquer sur comparer après avoir indiqué plusieurs produits.
 

•  Un produit en stock peut être annulé tant que la commande n'a pas encore été envoyée.
• Un produit personnalisé ne peut être annulé qu'avant son entrée en production.

• Si vous commandez et payez avant 16h00 et que la totalité de la commande est en stock, elle vous sera envoyée le jour ouvrable suivant.
• Si la commande n'est pas (entièrement) en stock, vous recevrez des informations sur le délai de livraison prévu avec la confirmation de commande.

Dans le monde entier.

Le temps de transport dépend du pays de destination. 

• Belgique : 1 jour ouvrable.
• Pays-Bas : 1-2 jours ouvrables.
• France et Allemagne : 2-3 jours ouvrables.
• Royaume-Uni : 3-4 jours ouvrables.

Pour d'autres pays à l'intérieur et à l'extérieur de l'UE, cliquez ici pour plus d'informations.

Les commandes sont toujours livrées par nos partenaires logistiques habituels. Le partenaire logistique dépend de la localisation géographique de l'adresse de livraison. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez recevoir plus d'informations à ce sujet.

Certains de nos partenaires utilisent un numéro de suivi qui vous permettra de trouver toutes les informations.
Vous ne l'avez pas reçu ? N'hésitez pas à nous contacter via sales2@bestmannequins.be. Nous règlerons le problème pour vous.
 

• Vérifiez les informations de suivi du colis, l’heure / la date peuvent avoir été reportées.
• Vérifiez si l'adresse de livraison est correcte.
• Vérifiez si vous avez reçu un message « Absent » dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez également choisir de programmer une nouvelle livraison chez vos voisins.
• Veuillez contacter notre service client. Nous règlerons cela pour vous.

Cela peut varier en fonction du pays et de la taille du colis. Les envois standard ont les frais de transport hors TVA suivants :
 

Pour les autres pays, cliquez ici.
 

Veuillez noter que dans le cas de livraisons en dehors de l'UE, des droits et taxes à l'importation pourront vous être facturés. Les droits et taxes d'importation sont toujours à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais de livraison ci-dessus. Ces frais restent à la charge du client même en cas de livraison gratuite.

Nous effectuons des contrôles précis et emballons tout le mieux possible. Des dommages peuvent malheureusement survenir lors de la livraison. Veuillez le signaler dès que possible afin que nous puissions faire une réclamation pour dommages auprès de la société de transport.
Pour une solution rapide, nous avons besoin des informations suivantes :
 

• Photos de l'extérieur du colis à l'arrivée du colis (même s'il n'y a pas de dommage visible).

• Une photo de l'étiquette avec code à barres qui se trouve sur le colis.

• Des photos des dégâts tels que vous les avez trouvés. (Par exemple lors du déballage, également à l'intérieur du colis).

• Des photos qui montrent clairement les dommages et indiquent leur emplacement (par exemple sur la jambe du mannequin ou sur le dos).

Vous pouvez retourner un produit dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception.
 

Les produits doivent être complets (y compris tous les accessoires).
 

• Les produits doivent être non endommagés, non utilisés et dans l'emballage d'origine (non endommagé). Les produits ne peuvent être vus que dans un magasin physique. Si toutefois vous installez ou utilisez les produits, cela signifie également que vous les acceptez.
• Veuillez toujours signaler votre retour par e-mail à sales@bestmannequins.be

Nous n'acceptons pas les retours de produits personnalisés.
 

• Renvoyez les produits selon les conditions de retour à Best Mannequins bvba, Splenterbeekstraat 2, B-8710 Wielsbeke (Belgique).
• Les frais d'expédition pour le retour de nos produits sont toujours à la charge du client.
• Attention ! Si des dommages se produisent pendant le retour, cette responsabilité incombe au client. Par conséquent, utilisez uniquement des services de livraison fiables.
• Pour les retours en dehors de l'Union européenne, choisissez uniquement un service de livraison (par exemple, UPS, TNT, DHL, etc.) également responsable des formalités douanières.

Tous nos produits ont une garantie standard de 12 mois pour les défauts cachés, à l’exception des produits consommables. La garantie pour les défauts visibles est exclue à partir de l'acceptation de la marchandise, c'est-à-dire 3 jours ouvrables après réception de la marchandise. La garantie est limitée à la réparation ou au remplacement par des produits équivalents.

• Dans la période de garantie : Si une plainte est justifiée, tous les frais d’échange ou de réparation d’un article seront à la charge de Best Mannequins bvba.
• En dehors de la période de garantie : Des frais seront facturés pour les réparations ne relevant pas de la période de garantie. Nous vous en informerons à l'avance.

• Best Mannequins vous connecte en ligne à la plate-forme sécurisée d'Ingenico.
• Vous pourrez choisir parmi les modes de paiement suivants : Bancontact / Mister Cash, I Deal, Maestro, Visa / Mastercard / Carte Bleue / Paypal
• Lorsque vous récupérez vos marchandises dans notre entrepôt à Wielsbeke, vous pourrez payer en espèces ou par carte bancaire.

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