Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich Best Mannequins kontaktieren?
Telefon: (0032) 56 66 64 00
E-Mail: [email protected]
Adresse: Best Mannequins BVBA, Splenterbeekstraat 2, B-8710 Wielsbeke
Was sind unsere Öffnungszeiten?
Montag bis Freitag von 08:30 bis 17:00 Uhr.Außerhalb der Öffnungszeiten: nach Vereinbarung. Rufen Sie uns an, dann finden wir einen passenden Zeitpunkt für beide Parteien.
Kann ich die Ausstellung ohne Verpflichtung besuchen?
Natürlich! 1000 m², um Sie mit den neuesten Trends in der Modezubehörbranche zu inspirieren. Darüber hinaus stehen wir Ihnen mit einer Tasse Kaffee und persönlicher Beratung zur Verfügung, wenn Sie dies wünschen. Eine vorherige Terminvereinbarung ist immer praktisch. So können wir uns optimal organisieren, um Ihnen sofort bei Ihrer Ankunft zu helfen.
Können beim Besuch der Ausstellung Käufe getätigt werden?
Das ist auf jeden Fall möglich. Wenn das Produkt auf Lager ist, können Sie es sofort mitnehmen.
Was ist, wenn ich mit meinem Kauf nicht ganz zufrieden bin?
Das ist sehr bedauerlich. Wir streben nach 100 % Kundenzufriedenheit. Wir werden alles tun, um gemeinsam eine geeignete Lösung zu finden. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Kundenzufriedenheit ist unser Ziel. Leider kommt es manchmal vor, dass die Dinge nicht wie erwartet laufen. Lassen Sie es uns bitte per E-Mail an [email protected]. wissen. Das hilft uns, unseren Kundenservice zu verbessern. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten oder es sich um einen Schadensanspruch handelt, finden Sie
hier
. alle Informationen zu Rücksendungen. Jede Beschwerde wird vertraulich innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet.
Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?
- Über unseren Webshop: www.bestmannequins.be
- Telefonisch unter: (0032) 56 66 64 00.
- Per E-Mail:[email protected].
- Bei einem Besuch in unserer Ausstellung.
Wie kann ich sehen, ob ein Produkt auf Lager ist?
In unserem Webshop wird der Lagerstatus immer neben dem Produkt, zusammen mit dem Preis des Produkts angezeigt. Selbstverständlich überprüfen wir dies auch gerne für Sie! Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wir arbeiten sehr schnell, um Ihnen Ihre Produkte zu liefern, daher lassen Sie es uns bitte so schnell wie möglich telefonisch oder per E-Mail wissen.
- Ein Lagerprodukt kann storniert werden, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.
- Ein angepasstes Produkt kann nur storniert werden, bevor es in Produktion geht.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Wenn Sie vor 16:00 Uhr bestellen und bezahlen und die gesamte Bestellung auf Lager ist, wird sie am nächsten Werktag versandt.
Wenn die Bestellung nicht (vollständig) auf Lager ist, erhalten Sie mit der Auftragsbestätigung Informationen über die voraussichtliche Lieferzeit.
In welche Länder liefern Sie?
Weltweit.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Transportzeit hängt vom Zielland ab.
Wir verweisen Sie gerne auf unsere Seite über Versand & Lieferung für weitere Informationen.
Wer liefert meine Bestellung?
Die Bestellungen werden immer von unseren regulären Logistikpartnern geliefert. Der Logistikpartner hängt vom geografischen Standort der Lieferadresse ab. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie mehr Informationen dazu wünschen.
Wird die Lieferung auch erfolgen, wenn ich nicht zu Hause bin?
Aus Sicherheitsgründen wird erwartet, dass der Kunde die Produkte persönlich entgegennimmt und den Empfang bestätigt.
Es sei denn, es liegt eine Genehmigung an Ihrer Tür vor, wird das externe Transportunternehmen das Paket nicht zustellen. Bei Abwesenheit wird eine „Nicht zu Hause-Benachrichtigung“ hinterlassen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. Dieser Brief erklärt auch, wie das Paket noch erhalten werden kann.
Eine weitere Möglichkeit besteht darin, dass die Waren an einem nahegelegenen Paketpunkt geliefert werden. Die Waren können dann an diesem Abholpunkt in Ihrem Dorf/Ihrer Gemeinde/Ihrer Stadt abgeholt werden. Diese Informationen stehen auch immer auf der „Nicht zu Hause-Benachrichtigung“.
Was ist der Status meiner Bestellung?
Einige unserer Partner verwenden eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie alle Informationen finden können. Haben Sie dies nicht erhalten? Zögern Sie nicht, uns unter
[email protected].
zu kontaktieren. Wir werden es für Sie herausfinden.
Ich habe mein Paket nicht erhalten. Was nun?
- Überprüfen Sie die Sendungsverfolgungsdaten des Pakets: Der Zeitpunkt/das Datum kann verschoben worden sein.
- Überprüfen Sie, ob die Lieferadresse korrekt ist.
- Überprüfen Sie Ihren Briefkasten auf eine „Nicht zu Hause-Benachrichtigung“. Es kann sein, dass das Paket bei Ihren Nachbarn zugestellt wurde oder dass ein neuer Liefertermin vereinbart wurde.
- Wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir werden es für Sie klären.
Ich habe mein Paket nicht erhalten. Was nun?
Wir verweisen Sie gerne auf unsere Seite über Versand und Versand & Lieferung für weitere Informationen.
Bitte beachten Sie, dass bei Lieferungen außerhalb der EU Sie als Kunde für Zollgebühren und Steuern verantwortlich gemacht werden können. Zollgebühren und Steuern liegen stets in der Verantwortung des Kunden und sind nicht in den obigen Versandkosten enthalten. Selbst bei kostenloser Lieferung sind diese Kosten vom Kunden zu tragen.
Was ist, wenn mein Produkt beschädigt geliefert wurde?
Wir führen sorgfältige Kontrollen durch und verpacken alles so gut wie möglich. Leider können während der Lieferung Schäden auftreten. Bitte melden Sie dies so schnell wie möglich, damit wir eine Schadensmeldung beim Transportunternehmen einreichen können.
Für eine schnelle Lösung benötigen wir von Ihnen die folgenden Informationen:
- Fotos der Außenseite der Box, wie sie angekommen ist (auch wenn es keinen sichtbaren Schaden gibt).
- Ein Foto des Barcode-Etiketts, das auf der Box angebracht ist.
- Fotos des Schadens, wie Sie ihn gefunden haben (z. B. beim Auspacken, auch das Innere der Box).
- Fotos, die den Schaden detailliert erklären und klarstellen, wo der Schaden liegt (z. B. am Bein der Schaufensterpuppe oder am Rücken).
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Sie können ein Produkt innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt zurückgeben.
Was sind die Rückgabebedingungen?
Wir verweisen Sie gerne auf unsere Seite über Rücksendungen für weitere Informationen.
Was sind die Ausnahmen von Rücksendungen?
Wir verweisen Sie gerne auf unsere Seite über Rücksendungen für weitere Informationen.
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben ?
Wir verweisen Sie gerne auf unsere Seite über Rücksendungen für weitere Informationen.
Gibt es eine Garantie auf mein Produkt ?
Alle unsere Produkte haben eine Standardgarantie von 12 Monaten gegen versteckte Mängel, mit Ausnahme von Verbrauchsgütern. Die Garantie für sichtbare Mängel ist ausgeschlossen von der Annahme von Waren, d.h. 3 Werktage nach Erhalt der Waren. Die Garantie beschränkt sich auf die Reparatur oder den Ersatz durch gleichwertige Waren.
- Während der Garantiezeit: Wenn eine Reklamation gerechtfertigt ist, trägt Best Mannequins BVBA alle Kosten für den Ersatz oder die Reparatur eines Artikels.
- Nach der Garantiezeit: Reparaturen, die außerhalb der Garantiezeit liegen, werden in Rechnung gestellt.
Eine gerechtfertigte Reklamation ist eine Reklamation, die nicht durch vorsätzliche oder fahrlässige Beschädigung oder durch normalen Verschleiß und/oder durch Nichtübereinstimmung oder falsche Einhaltung der Gebrauchsanweisungen verursacht wurde.
Was sind die Zahlungsmöglichkeiten im Onlineshop ?
- Wir verweisen Sie gerne auf unsere Seite über Sichere Zahlung für weitere Informationen.
Ich habe keine Rechnung erhalten. Wo kann ich eine anfordern ?
Senden Sie uns Ihre Kundennummer oder Ihre Bestellnummer per E-Mail an
[email protected]
Wir werden Ihnen Ihre Rechnung so schnell wie möglich per E-Mail zusenden.
Wenn ich Anspruch auf eine Rückerstattung habe, wie funktioniert das ?
Das hängt davon ab, wie Sie bezahlt haben. Die Gelder werden immer auf das Konto zurückerstattet, das für die Bestellung verwendet wurde. Für Rückerstattungen per Kreditkarte bitten wir Sie, uns Ihre IBAN- und BIC-Daten per E-Mail zu senden.
Was kann ich tun, wenn ich keine Rückerstattung erhalten habe ?
Es kann einige Werktage dauern, bis eine Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Bei einer Rücksendung wird dies erst erstattet, wenn geprüft wurde, ob die Waren den Rückgabebedingungen entsprechen.