Questions Fréquemment Posées  

Téléphone: (0032) 56 66 64 00
E-mail: [email protected]
Adresse: Best Mannequins BVBA, Splenterbeekstraat 2, B-8710 Wielsbeke

Du lundi au vendredi de 08h30 à 17h00.En dehors des heures d'ouverture : sur rendez-vous. Appelez-nous, nous chercherons un moment qui convient aux deux parties.

Bien sûr ! 1000 m² pour vous inspirer avec les dernières tendances en fournitures de mode. De plus, nous sommes prêts avec une tasse de café et des conseils personnalisés si vous le souhaitez. Prendre rendez-vous à l'avance est toujours pratique. De cette façon, nous pouvons nous organiser au mieux pour vous aider dès votre arrivée.

C'est tout à fait possible. Si le produit est en stock, vous pouvez l'emporter immédiatement.

C'est très regrettable. Nous visons une satisfaction client à 100 %. Nous ferons tout notre possible pour trouver ensemble une solution appropriée. Veuillez nous contacter dès que possible.

La satisfaction du client est notre objectif. Malheureusement, il arrive parfois que les choses ne se passent pas comme prévu. Faites-le nous savoir par e-mail à [email protected]. Cela nous aide à améliorer notre service client. Si vous souhaitez retourner un article ou si cela concerne une réclamation de dommages, vous trouverez  ici . toutes les informations concernant les retours. Chaque plainte est traitée de manière confidentielle dans les 2 jours ouvrables.

Dans notre boutique en ligne, l'état du stock est toujours affiché avec le produit, en plus du prix du produit. Bien sûr, nous serons également heureux de vérifier cela pour vous ! N'hésitez pas à nous contacter.

Nous travaillons très rapidement pour livrer vos produits, donc faites-le nous savoir dès que possible par téléphone ou par e-mail.

  • Un produit en stock peut être annulé tant que la commande n'a pas encore été envoyée.
  • Un produit personnalisé ne peut être annulé que s'il n'est pas encore entré en production.

Si vous commandez et payez avant 16h00 et que la commande entière est en stock, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant. Si la commande n'est pas (totalement) en stock, vous recevrez des informations sur le délai de livraison attendu avec la confirmation de commande.

Dans le monde entier.

Le temps de transport dépend du pays de destination.

Nous vous invitons à consulter notre page sur​ l'expedition et la livraison pour plus d'informations.

Les commandes sont toujours livrées par nos partenaires logistiques réguliers. Le partenaire logistique dépend de l'emplacement géographique de l'adresse de livraison. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d'informations à ce sujet.

Pour des raisons de sécurité, il est attendu que le client accepte personnellement les produits et signe pour leur réception. À moins qu'une autorisation ne soit affichée à votre porte, la société de transport externe ne livrera pas le colis. En cas d'absence, un « message de non-présence » sera laissé pour planifier un nouveau créneau de livraison. Cette lettre expliquera également comment le colis peut encore être reçu. 
Une autre possibilité est que les marchandises soient livrées à un point de retrait de colis dans la région. Les marchandises peuvent alors être récupérées à ce point de collecte dans votre village/municipalité/ville. Ces informations seront également toujours mentionnées sur le « message de non-présence ».

Certains de nos partenaires utilisent un numéro de suivi avec lequel vous pouvez trouver toutes les informations. Vous n'avez pas reçu cela ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à [email protected] . Nous allons le vérifier pour vous.​

  • Vérifiez les détails de suivi du colis : le moment/la date peut avoir été reporté.
  • Vérifiez si l'adresse de livraison est correcte.
  • Vérifiez votre boîte aux lettres pour un « message de non-présence ». Il se peut qu'il ait été livré chez vos voisins, ou qu'un nouveau créneau de livraison ait été prévu.
  • Contactez notre service client. Nous allons le vérifier pour vous.  

Nous vous invitons à consulter notre page sur l'expedition et la livraison pour plus d'informations.

Veuillez noter que pour les livraisons hors de l'UE, vous, en tant que client, pouvez être facturé des droits d'importation et des taxes. Les droits d'importation et les taxes sont toujours à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais de livraison ci-dessus. Même en cas de livraison gratuite, ces frais sont à la charge du client.

Nous effectuons des contrôles minutieux et emballons tout aussi bien que possible. Malheureusement, des dommages peuvent survenir pendant la livraison. Veuillez le signaler dès que possible afin que nous puissions soumettre une réclamation de dommages à la société de transport. 
Pour une solution rapide, nous avons besoin des informations suivantes de votre part :

  • Photos de l'extérieur de la boîte telle qu'elle est arrivée (même s'il n'y a pas de dommage visible).
  • Une photo de l'étiquette à code-barres qui se trouve sur la boîte.
  • Photos des dommages tels que vous les avez trouvés (par exemple, lors du déballage, y compris l'intérieur de la boîte).
  • Photos qui expliquent clairement les dommages en détail et clarifient où se situe le dommage (par exemple, sur la jambe de la mannequin ou sur le dos).

Vous pouvez retourner un produit dans les 5 jours ouvrables suivant la réception.

Nous vous invitons à consulter notre page sur​ Retours pour plus d'informations.​

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Tous nos produits bénéficient d'une garantie standard contre les défauts cachés de 12 mois, à l'exception des produits de consommation. La garantie pour les défauts visibles est exclue de l'acceptation des marchandises, c'est-à-dire 3 jours ouvrables après la réception des marchandises. La garantie est limitée à la réparation ou au remplacement par des biens équivalents.

  • Pendant la période de garantie : Si une réclamation est justifiée, tous les coûts de remplacement ou de réparation d'un article sont à la charge de Best Mannequins BVBA.
  • En dehors de la période de garantie : Les réparations qui sortent de la période de garantie sont facturées.  

Une réclamation justifiée est une réclamation qui n'est pas causée par des dommages causés intentionnellement ou par négligence ou par une usure normale et/ou des dommages causés par une non-conformité ou une mauvaise conformité aux instructions d'utilisation.

Envoyez-nous votre numéro de client ou votre numéro de commande par e-mail à  [email protected] Nous vous enverrons votre facture par e-mail dès que possible.

Cela dépend de la manière dont vous avez payé. Les fonds sont toujours remboursés sur le compte utilisé pour la commande. Pour les remboursements par carte bancaire, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer vos coordonnées IBAN et BIC par e-mail.

Que faire si je n'ai pas reçu de remboursement ?

Il peut parfois falloir quelques jours ouvrables pour qu'un remboursement apparaisse sur votre compte. Pour un retour, cela n'est remboursé que lorsque les marchandises ont été vérifiées pour voir si elles répondent aux conditions de retour.